Ce message s'adresse à tous les utilisateurs du site

Problèmes relatifs au visionnement de certaines vidéos

Veuillez noter que seulement 20 à 25 % des problèmes concernant les documentaires en streaming sont fondés.

Ainsi, nous vous serions très reconnaissants de bien faire les vérifications nécessaires avant de nous envoyer un « Avis de problème ». Car nous recevons près d'une centaine d'avis par jour, et nous perdons plus de temps à la vérification inutile qu'à la réparation réelle.

Aussi, veuillez prendre acte que les documents vidéo présents dans la liste au bas de cette page désignant ceux qui sont problématiques, n’ont nullement besoin de recevoir un « Avis de problème » une seconde fois.

Pour terminer, ne jamais oublier que le service que nous offrons provient de bénévoles. En outre, nous tentons de faire notre possible pour satisfaire nos visiteurs, sans pour autant régler tous les problèmes rencontrés. Merci de votre compréhension.

Donc, voici une liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés ainsi que la marche à suivre pour remédier à ceux-ci :

1. Si aucun document vidéo présent sur notre site ne fonctionne. :
• Assurez-vous d’avoir la dernière version du logiciel « Macromedia Flash Player » installée sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger celle-ci gratuitement à l’adresse suivante : « http://get.adobe.com/fr/flashplayer/ ».
• De même, nous vous conseillons d’installer la dernière version existante de votre navigateur. Pour plus d’information ou pour télécharger gratuitement celle-ci, vous pouvez accéder au site Web officiel des six navigateurs les plus fréquemment utilisés du moment en cliquant sur l’icône correspondant ci-dessous.
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2. Si plusieurs documents vidéo bloquent sans arrêt pendant le visionnement. :
• Le problème provient probablement de votre connexion à Internet, ou dans de rares occasions qui sont temporaires, de l’hébergeur de la vidéo. Ainsi, si cela arrive, nous vous conseillons de tenter de visionner la vidéo une seconde fois après avoir redémarré votre connexion à Internet et arrêter tous vos téléchargements. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez, si cela est possible, redémarrer complètement votre ordinateur.
• Le problème peut aussi survenir chez les gens ne disposant pas d’une connexion à Internet assez rapide pour que le visionnement de vidéo soit possible.
• De même, si vous avez un ou plusieurs téléchargements de fichier en cours durant le visionnement, cela peut grandement perturber la fluidité et la qualité en générale de la vidéo si votre connexion au Web n’est pas suffisamment rapide. En outre, nous conseillons à nos visiteurs d’avoir une connexion Internet d’une vitesse supérieure à 5 Mbit par seconde en téléchargement. De cette façon vous aurez un visionnement fonctionnant sans problème de fluidité.
• Cela peut aussi survenir durant les heures de pointe, soit en début de matinée ou en fin de journée. En effet, la majorité des fournisseurs d’accès Internet diminue la vitesse de transfert durant ces heures pour que tous les usagers connectés puissent avoir une vitesse de transfert suffisamment rapide pour effectuer les opérations de bases sur le Web. De même, cette situation s’applique aussi pour les hébergeurs de documents vidéo qui peuvent être surchargés de demande de visionnement en particulier pendant cette fourchette d’heures.
• Notez que dans certains rares cas, le serveur hébergeant la vidéo peut avoir un problème temporaire durant quelques heures, donc cela serait bien de réessayer une seconde fois un peu plus tard dans la journée ou le lendemain.
3. Si vous rencontrez une multitude de documents vidéo problématiques durant la même visite de notre site Web :
• Le problème provient probablement de votre ordinateur, ou à de rares occasions qui sont temporaires, de l’hébergeur de la vidéo. En effet, car en moyenne c’est de deux à trois documents vidéo par semaine qui deviennent non fonctionnels au maximum. Ainsi, si cela arrive, nous vous conseillons de tenter vos visionnements une seconde fois après avoir redémarré votre connexion à Internet. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez, si c’est possible, redémarrer complètement votre ordinateur.
• Notez que dans certains cas, le serveur hébergeant la vidéo peut avoir un problème temporaire durant quelques heures, donc cela serait bien de réessayer une seconde fois un peu plus tard dans la journée ou le lendemain.
4. Si l’image de la vidéo est de qualité vraiment médiocre. :
• Il est important d’assimiler que pour avoir la chance d’écouter un document vidéo sur le Web, celui-ci doit avoir une qualité suffisamment basse pour que la majorité des internautes puisse le visionner. En effet, car les personnes ne disposant pas d’une connexion haute vitesse à Internet seraient privées de cette agréable fonctionnalité du Web. De plus, cela peut varier grandement d’une vidéo à l’autre et d’un hébergeur à un autre.
5. Si la synchronisation du son ou le niveau sonore de la vidéo n’est pas acceptable. :
• Vous trouverez dans une liste au bas de cette page, tous les documentaires recensés à ce jour contenant des problèmes plus ou moins importants de niveau sonore ou autres. Si la vidéo problématique ne se trouve pas dans cette liste, envoyez-nous un « Avis de problème » indiquant que vous avez rencontré un problème sonore avec celle-ci, cela grâce au formulaire accessible sur sa page de résumé ou de visionnement du documentaire en question.
6. Si après avoir tenté toutes ses opérations le visionnement d’un documentaire n’est toujours pas possible. :
• Dans ce cas précis, envoyez-nous un « Avis de problème » mentionnant que vous avez rencontré un souci avec le documentaire en question. Ainsi, vous n’avez qu’à remplir le formulaire à cet effet accessible sur la page de résumé ou de visionnement de la vidéo problématique.
7. Que faire si vous nous avez envoyé un « Avis de problème » pour une vidéo et que celle-ci ne fonctionne toujours pas la semaine suivante, cela en plus de ne pas se trouver dans la liste présente au bas de cette page ? :
• Dans ce cas en particulier, cela veut dire que le problème provient véritablement de votre ordinateur. En effet, car dans les jours qui suivent la réception d’un « Avis de problème », nous vérifions le fonctionnement de ladite vidéo sur plusieurs ordinateurs différents. De plus, si celle-ci ne fonctionne plus, nous l’insérons sans tarder dans la liste accessible au bas de cette page.
8. Si vous avez d’autres problèmes ou questions. :
• Pour tout autres problème ou question nous vous conseillons d’utiliser notre « Forum ». Grâce à celui-ci, tous les utilisateurs de ce site pourront probablement vous aider avec vos difficultés. Merci de votre compréhension.

Voici la liste des documents vidéo n’étant pas fonctionnels en ce moment : 

• Aux Frontieres du Surnaturel - Les Ovnis
• Dans le Secret des Pierres - ChoqeKira’w, Le Berceau des Lamas Célestes
• Enquête d’Action - Parcs d’Attractions : Toujours plus de Sensations Fortes

Voici la liste des diverses vidéos ayant un problème plus ou moins important en ce moment :

• Arrêt sur Images - Gare du Nord, Surenchère ? (Niveau Sonore trop Élevé)
• Ce Soir ou Jamais - Spéciale Al Qaïda (Décalage Sonore)
• Dossiers Mystère - Mystères du Passé (Incomplète - Il manque les 13 dernières minutes)
• Les Bobos dans la Ville (Décalage Sonore Mineur)
• Les Châteaux Forts et les Donjons (Décalage Sonore Mineur)
• Maradona, un Gamin en Or (Incomplète - Il manque les 30 dernières minutes)
• Réfutations (Incomplète - Il manque les 8 dernières minutes)
• Sur les Routes d'Ushuaïa - Rencontre Touareg (Décalage Sonore)
• Turquie - Voyage dans une Guerre sans Images (Niveau Sonore trop Bas)